© Monique Moulié

Les engagements

de l'Office de Tourisme

Notre Office de Tourisme est classé et marqué Qualité Tourisme, appartient au réseau d’Office de Tourisme de France et s’engage à :

– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’information accessibles à tous.
– Faciliter vos démarches.
– Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
– Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
– Vous offrir l’accès libre au Wifi.
– Être ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
– Répondre toute l’année aux courriers.
– Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
– Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guide touristiques sur support papier.
– Vous donner accès à son site Internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
– Diffuser son information touristique sur support papier traduit en au moins deux langues étrangères :
*à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau de classement ;
*aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
*aux évènements et animations ;
*aux numéros de téléphone d’urgence.
– Mettre à jour annuellement son information touristique.
– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour sa clientèle.
– Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classées.
– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
– Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
– Respecter les exigences de la certification ou de la marque Qualité Tourisme.
– Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Tourisme & handicap

Nous travaillons à l’aménagement de nos locaux et au développement continu de nos services pour un accueil dans les meilleures conditions :

– L’ensemble des conseillers en séjours sont formés à l’accueil des personnes en situation de handicap.
– Le recensement de l’offre adaptée via le guide simplifié est en téléchargement dans notre site internet.
– Valérie Tarride, référente du label tourisme et handicap est formée aux bases de la Langue des Signes Française (LSF).

Label Tourisme Et Handicap

Les bureaux de Marciac et Maubourguet sont labellisés Tourisme et Handicap pour les 4 déficiences, ces bureaux disposent :

  • D’aménagements circulatoires pour les personnes à mobilités réduites, cheminements intérieurs de plain-pied facilité et chaises à disposition.
  • Du système d’aide à l’audition: une boucle magnétique et casque amplificateur.
  • Documentation adaptée pour les personnes présentant une déficience visuelle, une déficience mentale.
  • Système d’enregistrement via Mp3 à disposition
  • Toilettes accessibles

Le bureau de plaisance dispose du système d’aide à l’audition : une boucle magnétique.

Les 6 bureaux présentent la documentation par thèmes et secteurs géographiques associés à des pictogrammes sur tous les présentoirs.

Les 6 bureaux proposent la documentation adaptée pour les personnes présentant une déficience visuelle, une déficience mentale via le guide simplifié.

Eco-responsables

Brochure Terra Gers®

Terra Gers® organise la visibilité des divers savoir-faire gersois en matière d’écotourisme, d’éco-responsabilité et de circuits-courts.

Terra Gers® est une démarche initiée et animée par le Comité Départemental du Tourisme Destination Gers pour promouvoir une offre de tourisme durable.

A travers la signature de la Charte Terra Gers, nous nous sommes engagés dans diverses actions de sensibilisation des touristes et des acteurs touristiques en matière de protection de l’environnement et de développement durable.

Ainsi nous mettons en avant la zone Natura 2000 qui traverse notre zone de compétence et tous les acteurs qui favorisent la protection de l’environnement comme la Maison de l’Eau, l’Espace Pierre et Terre et le Jardin d’Artpiculture.

Nous incitons les randonneurs à être respectueux des espaces naturels qu’ils traversent.

Nous travaillons avec Jazz in Marciac pour un festival éco-responsable.