Notre Office de Tourisme est classé et marqué Qualité Tourisme, appartient au réseau d’Office de Tourisme de France et s’engage à :
– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’information accessibles à tous.
– Faciliter vos démarches.
– Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
– Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
– Vous offrir l’accès libre au Wifi.
– Être ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
– Répondre toute l’année aux courriers.
– Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
– Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guide touristiques sur support papier.
– Vous donner accès à son site Internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
– Diffuser son information touristique sur support papier traduit en au moins deux langues étrangères :
*à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau de classement ;
*aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
*aux évènements et animations ;
*aux numéros de téléphone d’urgence.
– Mettre à jour annuellement son information touristique.
– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour sa clientèle.
– Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classées.
– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
– Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
– Respecter les exigences de la certification ou de la marque Qualité Tourisme.
– Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
